En La Holístika cuidamos cada detalle y seleccionamos nuestros productos con intención y conciencia. Queremos que compres con tranquilidad y claridad, por eso te explicamos cómo funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos conforme a la normativa vigente en la Unión Europea.
Por razones de higiene, uso energético y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
Velas que hayan sido encendidas
Inciensos utilizados
Sprays, esencias o aceites abiertos
Productos ritualizados o preparados por encargo
Artículos personalizados
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para iniciar una devolución debes escribirnos a:
📩 hola@laholistika.com
Condiciones:
El producto debe estar sin usar
En perfecto estado
Con su embalaje original
En el mismo estado en el que fue recibido
No se aceptarán devoluciones de los productos indicados en el apartado 1.
Si tu pedido llega dañado:
Avísanos en las primeras 24 horas tras la entrega
Envíanos fotos claras del embalaje exterior, interior y del producto
Esto es imprescindible para poder gestionar la reclamación con la agencia de transporte.
Si recibes un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible y lo solucionaremos sin coste adicional para ti.
Puedes enviarnos el producto con el transportista que prefieras, siempre mediante envío certificado.
Los gastos de envío corren a tu cargo
El producto debe viajar perfectamente protegido
Si el artículo llega dañado por embalaje insuficiente, no podremos realizar el reembolso íntegro y te informaremos del estado en el que lo hemos recibido.
Si prefieres que organicemos la recogida:
Te informaremos previamente del coste
El importe se descontará del reembolso final
Si la devolución se debe a un error nuestro o producto defectuoso, asumiremos nosotros los costes.
Si deseas cambiar un artículo:
La recogida del producto original podrá gestionarse con coste a cargo del cliente (salvo error nuestro).
El nuevo envío tendrá los gastos correspondientes según tarifa vigente.
También podemos reembolsar el importe total del pedido para que realices una nueva compra si lo prefieres.
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
Realizaremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado (tarjeta u otros métodos disponibles en la tienda).
El plazo de abono dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Si la devolución es por cambio de opinión, no se reembolsarán los gastos de envío iniciales.
Si la devolución se debe a error nuestro o producto defectuoso, también reembolsaremos los gastos de envío iniciales.
Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, podremos cancelarlo y reembolsar el importe total.
Podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, pero no se reembolsarán los gastos de envío ya realizados.
Los minerales, piedras y elementos naturales pueden presentar variaciones de color, forma y textura.
Salvo que se indique expresamente que recibirás la pieza exacta mostrada en la fotografía, estas diferencias no se consideran defecto.
Cada pieza es única.
Para cualquier devolución, cambio, cancelación o incidencia:
📩 Email: hola@laholistika.com
📍 Dirección: Avenida Jesús Santos Rein 17, Local 10, 29640 Fuengirola (Málaga)
🌐 Web: https://laholistika.com/
